Per due anni rispondere a un cliente su WhatsApp non è costato niente. Dal 1 ottobre 2026 costa, superata una certa soglia.
Il cambiamento è passato quasi inosservato, perché non tocca gli annunci: tocca quello che succede dopo, quando il cliente scrive e qualcuno gli risponde.
Cosa si paga adesso
Meta conta i messaggi di servizio: le risposte libere che mandi a un cliente dentro la finestra di 24 ore dopo che è stato lui a scriverti. Sono le risposte dell’assistenza, quelle di chi chiede se un prodotto è disponibile, quelle che chiudono una vendita.
Ogni numero di telefono aziendale ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese. Dal millesimoprimo in poi, ogni messaggio si paga.
Una cosa che non cambia, e che per chi fa pubblicità è la più importante: le conversazioni che nascono da un annuncio Click to WhatsApp restano gratuite per 72 ore. Chi usa WhatsApp come punto di arrivo delle campagne non viene toccato nella parte che conta.
A chi cambia qualcosa davvero
Mille messaggi al mese sembrano tanti finché non si fa il conto, perché si conta ogni singolo messaggio, non ogni conversazione.
Una conversazione normale con un cliente sono quattro o cinque messaggi da parte tua: il saluto, la risposta, la foto del prodotto, la conferma, il ringraziamento. Mille messaggi diventano duecento conversazioni al mese, cioè sette al giorno.
| quante conversazioni al giorno | messaggi al mese, più o meno | dentro la franchigia? |
|---|---|---|
| 3 | 450 | sì, con margine |
| 7 | 1.050 | al limite |
| 15 | 2.250 | no, paghi 1.250 messaggi |
| 30 | 4.500 | no, paghi 3.500 messaggi |
Chi fa assistenza su WhatsApp con un volume serio, o chi ci chiude le vendite, esce dalla franchigia senza accorgersene.
Le tre cose da controllare subito
Che ci sia un metodo di pagamento attivo. Questa è la più urgente e la più silenziosa: chi non aveva un metodo di pagamento valido entro il 30 settembre non riceve più la consegna dei messaggi di servizio. Non è una fattura che arriva: sono messaggi che non partono, e tu che non capisci perché i clienti non rispondono.
Quanti messaggi mandi davvero. Il numero sta nel pannello di WhatsApp Business. Guardalo prima di fare previsioni: quasi tutti lo sottostimano, perché contano le conversazioni e non i messaggi.
Come sono scritte le risposte automatiche. Se hai un risponditore che manda tre messaggi dove ne basterebbe uno, adesso quei tre li paghi. Accorpare i messaggi automatici è la cosa che taglia la spesa più in fretta, e in più si legge meglio.
Come la vediamo
Un messaggio che chiude una vendita vale molto più di quello che costa. Il problema non è pagare: è pagare senza saperlo, e scoprirlo dal conto.
Chi usa WhatsApp come canale di vendita dovrebbe fare adesso un conto che prima non serviva, lo stesso che si fa su ogni altro canale a pagamento: quanto costa in messaggi una conversazione che si chiude, e quanto vale quella vendita. È lo stesso ragionamento che si fa su un clic in pubblicità, applicato a un canale dove finora il conto non esisteva.
E se la risposta è che un canale non regge il suo costo, è meglio saperlo adesso che fra sei mesi.
